文/美兰德融合运营中心

        元旦假期3天哈尔滨旅游收入近60亿，美兰德数据显示，近30天内哈尔滨相关热搜超2380条，热度非凡，哈尔滨凭借“市格”魅力成为顶流，在政府市民与游客、网民的互动中实现了一次成功的城市营销。今天来看看，有哪些做法值得我们参考借鉴？特别是最后的城市文旅宣传三要素，值得大家点赞、关注、收藏！

 

        哈尔滨地方文旅凭借尊重用户、超强服务意识、高效管理获赞，不仅促使哈尔滨文旅形象公关“转危为机”，冰雪游热度不降反升。最初的引爆来源于“网友建议取消狗拉爬犁”“退票事件”等，当地文旅局快速做出反应，均在次日给出回应和解决方案。在网友都觉得要求退票有些无理时，冰雪大世界连夜整改、公开致歉的“实诚”操作，直接将“路人缘”拉满。

 

        用户解锁哈尔滨新玩法，双向互动成就“顶流”地位，宣传推广的软实力和线下服务的硬实力完美结合，将城市人文特点和冰雪文化独特吸引力展现的淋漓尽致。冰雪大世界开园等系列活动开始后，哈尔滨文旅灵活应对游客需求，提供一系列“宠游客”服务和市民暖心行动，高满意度服务下游客自发的社交平台游玩分享和点赞宣传，才真正将其送上互联网热点和文旅消费市场的高口碑顶流。哈尔滨也在被大家形容为“讨好型市格”的操作中，将共和国长子、东方小巴黎、音乐之城等地域特色文化展现出来，并把“热情好客、浪漫温暖”的城市名片烙印在人们心中。

 

        这一系列充满人文关怀的行为也正符合用户愈加注重消费体验和悦己消费的心理需求，从年初“去有风的地方”带火大理，到“淄博烧烤”火爆全网不难看出，文旅消费市场能够吸引和打动游客的不再仅仅是景点和游玩项目，更多的是这种城市的人文魅力。

这波文旅宣传是否可复制？我们认为，哈尔滨乃至黑龙江文旅宣传的成功集齐了三大核心要素：地域特色文化、品牌符号、传播事件。首先，成功将城市营销和地域特色文化展示的流量实际引导至哈尔滨自身特色且能长期发展的冰雪产业链建设上，实现元旦假期3天旅游收入近60亿。其次，在城市品牌符号沉淀方面，既有连续二十余年的“冰雪大世界”和“索菲亚教堂”“中央大街”等旅游地标符号成功出圈，又有“小土豆”作为情感链接的符号，并衍生出“小砂糖桔”“小菌菇”特别是“小当归”引发与全国人民的情感互动。

        最后，在传播方面，可谓是一场媒体与当地文旅默契配合下的事件传播“大合唱”：

        · 美兰德数据显示，从12月初开始，以中央媒体和黑龙江地方主流媒体为原点，进行的全网新闻及各类图文、视频报道近130万条。

        · 在核心节点和事件传播上，前期黑龙江主流媒体如“极光新闻”，从11月起便在短视频平台请东北籍艺人邀全网用户体验冰雪乐趣，官方抖音账号贡献近160场直播介绍黑龙江各个景点游玩攻略，吸引网友；

        · 后续，又与当地文旅相关账号共同及时跟进呈现“退票事件”后续，核心节点快速回应避免负面舆情发酵；

        · 元旦前夕哈尔滨火起来后，各级媒体配合当地文旅项目展示需求，全方位瞄准“南方小土豆”游玩热点，并及时跟进全省境内最新解锁的游玩新方式持续吸引全网关注。后续“漠河文旅”抖音账号更是凭借迎接“小砂糖橘”接力行程汇报快速走红……总的来看，各级媒体与当地文旅之间的配合主打一个快、准、新。